Chậm chuyến là việc chuyến bay khởi hành muộn hơn so với giờ dự kiến; hủy chuyến là việc chuyến bay không được thực hiện theo kế hoạch đã công bố.
Khi chậm chuyến, hủy chuyến, hãng hàng không phải thông báo, hỗ trợ hành khách và trong một số trường hợp phải bồi thường theo quy định, trừ trường hợp do nguyên nhân bất khả kháng hoặc lý do được miễn. Hành khách có quyền được đổi, hoàn vé hoặc tiếp tục hành trình. Đây là vấn đề thường gặp, gắn với quyền lợi hành khách.
Ví dụ: Chuyến bay bị hủy do lỗi của hãng, hành khách được bố trí chuyến khác hoặc hoàn tiền và bồi thường.
Thuật ngữ liên quan: quyền của hành khách, vận chuyển hàng không, hãng hàng không, người vận chuyển hàng không.